Herroepen en retourneren

1. Wanneer heeft u herroepingsrecht?

U heeft 14 dagen bedenktijd als u de overeenkomst met ons sluit:

• op afstand, dus zonder dat u en wij tegelijk in de winkel zijn, bijvoorbeeld als u een offerte per e-mail of telefoon accepteert; of
• buiten onze winkel, bijvoorbeeld als u de overeenkomst bij u thuis tekent tijdens het inmeten.

In die gevallen kunt u de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van reden ontbinden (artikel 6:230o Burgerlijk Wetboek).

Wanneer gaan de 14 dagen in?

• Bij producten, ook als wij ze voor u leggen of ophangen: op de dag nadat u (of iemand die u aanwijst) het product heeft ontvangen. Bij een bestelling die in delen wordt geleverd: op de dag na ontvangst van het laatste deel.
• Bij alleen een dienst, bijvoorbeeld alleen leggen of alleen traprenovatie met eigen materiaal: op de dag nadat de overeenkomst is gesloten.

Wilt u dat we binnen de 14 dagen al beginnen?

Dat kan, maar alleen als u daar uitdrukkelijk om vraagt. Herroept u daarna toch, dan betaalt u een bedrag dat in verhouding staat tot het werk dat we al hebben gedaan. Is de dienst helemaal klaar en had u vooraf verklaard dat u dan uw herroepingsrecht verliest, dan kunt u niet meer herroepen.

2. Wanneer heeft u geen herroepingsrecht?

Volgens de wet (artikel 6:230p Burgerlijk Wetboek) geldt het herroepingsrecht onder andere niet voor:

• maatwerk: producten die we volgens uw specificaties laten maken, zoals gordijnen, vouwgordijnen, plissés, jaloezieën, rolgordijnen en horren op maat, en traptreden of profielen die op maat worden gemaakt;
• diensten die helemaal zijn uitgevoerd, als u vooraf uitdrukkelijk heeft ingestemd met de start en heeft verklaard dat u dan uw herroepingsrecht verliest;
• producten die door hun aard onlosmakelijk vermengd raken met andere producten, bijvoorbeeld verlijmde vloerdelen of egaliseermiddel dat al is aangebracht.

We zeggen het altijd vooraf in de offerte als een product onder een uitzondering valt.

3. Zo herroept u

Laat ons binnen de bedenktijd duidelijk weten dat u de overeenkomst ontbindt. Dat kan:

• per e-mail aan info@schiewonen.nl;
• per post aan Schie Wonen, Broersvest 59B, 3111 EC Schiedam;
• of met het modelformulier onderaan deze pagina. Dat is niet verplicht.

U bent op tijd als u uw bericht verstuurt voordat de 14 dagen voorbij zijn. Herroept u per e-mail, dan sturen we u een ontvangstbevestiging.

4. Producten terugsturen

• Stuur of breng de producten binnen 14 dagen na uw herroeping terug naar onze winkel, of spreek met ons af dat we ze ophalen.
• De directe kosten van het terugsturen zijn voor u. Vloeren en andere grote of zware producten kunnen niet per post worden teruggestuurd. Halen wij ze op, dan kost dat maximaal [bedrag in euro’s invullen].
• Hebben we de producten bij u thuis geleverd op het moment dat u de overeenkomst buiten onze winkel sloot, en kunnen ze niet per post terug, dan halen we ze op onze kosten op.
• U mag een product in de bedenktijd bekijken zoals u dat in een winkel zou doen. Gaat u verder, bijvoorbeeld door een vloer te leggen of verpakkingen kapot te maken, dan kan het product minder waard worden. Die waardevermindering mogen we inhouden op de terugbetaling.

5. Terugbetaling

• We betalen alles wat u heeft betaald binnen 14 dagen na uw herroeping terug, inclusief de standaard bezorgkosten. Koos u voor een duurdere bezorgmethode dan onze standaardbezorging, dan betalen we die meerkosten niet terug.
• We mogen wachten met terugbetalen tot we de producten terug hebben, of tot u aantoont dat u ze heeft teruggestuurd, wat het eerst gebeurt. Dit geldt niet als wij de producten zelf ophalen.
• We betalen terug met dezelfde betaalmethode die u gebruikte, tenzij u met een andere methode instemt. U betaalt daarvoor geen kosten.
• Ook een aanbetaling krijgt u terug, met aftrek van wat u volgens deze pagina eventueel moet betalen voor al uitgevoerd werk of waardevermindering.

6. Gekocht of getekend in de winkel

Sluit u de overeenkomst in onze winkel aan de Broersvest, dan geldt er wettelijk geen herroepingsrecht. Ruilen of retourneren kan dan alleen als we dat met u afspreken. [Eigen ruil- en retourbeleid voor winkelaankopen invullen, of deze zin weghalen als u geen ruilen of retour aanbiedt.]

7. Klachten en garantie

Los van de bedenktijd heeft u altijd recht op een product en werk dat goed is: de wettelijke garantie (artikel 7:17 Burgerlijk Wetboek). Is er iets mis, meld het ons dan zo snel mogelijk na ontdekking. Een melding binnen twee maanden na ontdekking is altijd op tijd. Meer hierover staat in onze algemene voorwaarden.

8. Modelformulier voor herroeping

Dit is het wettelijke modelformulier. U kunt het kopiëren in een e-mail of uitprinten. Gebruiken is niet verplicht.